六、全面落實依法行政要求，著力加大能源行政執(zhí)法和稽查工作力度

（十八）加大違法違規(guī)案件查處力度。完善行政執(zhí)法程序和行政處罰工作機制，依法處理各種違法違規(guī)行為。認真搜集梳理違法違規(guī)問題線索，集中力量查處部分典型違法違規(guī)案件。堅決遏制用戶受電工程“三指定”行為反彈蔓延勢頭，有效規(guī)范用戶受電工程市場秩序。加大對違法違規(guī)行為曝光力度，及時公開行政處罰信息，有力威懾違法違規(guī)行為。

（十九）認真做好投訴舉報處理工作。進一步提高12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報事項處理質(zhì)量，及時解決小微企業(yè)、民營企業(yè)、人民群眾的合理訴求。加強投訴舉報處理統(tǒng)計分析，深入分析群眾反映的熱點、難點、堵點問題，持續(xù)開展漠視侵害群眾利益專項整治，滿足人民群眾的用能需求。定期發(fā)布投訴舉報處理情況通報，發(fā)揮社會輿論監(jiān)督作用。

（二十）積極開展爭議糾紛調(diào)解和裁決工作。加強電力行政調(diào)解和裁決工作，發(fā)揮監(jiān)管機構(gòu)的專業(yè)優(yōu)勢，充分利用行政協(xié)調(diào)手段解決爭議糾紛。除電力行業(yè)外，積極開展能源行業(yè)其他領(lǐng)域爭議糾紛調(diào)解等工作。

（二十一）有效利用信用監(jiān)管手段。組織研究構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的新型能源監(jiān)管機制，完善能源信用信息平臺功能，做好企業(yè)信用修復和異議處理工作，用好信用風險預警信息，對信用等級較低的企業(yè)，加大檢查頻次和督查力度。組織開展以信用為基礎(chǔ)的電力業(yè)務資質(zhì)許可監(jiān)管，對違規(guī)企業(yè)依法采取聯(lián)合懲戒等措施。

七、全面落實年度監(jiān)管任務清單，著力提升能源監(jiān)管效能

（二十二）組織開展綜合監(jiān)管、專項監(jiān)管和重點監(jiān)管。制定《2021年能源監(jiān)管重點任務清單》，緊緊圍繞黨中央國務院關(guān)心、市場主體反映強烈、人民群眾關(guān)切的突出問題，組織開展綜合監(jiān)管、專項監(jiān)管和重點監(jiān)管。集中時間和人員力量對重點地區(qū)、重點企業(yè)進行監(jiān)管，深入查找問題，并有針對性地提出監(jiān)管意見建議。

（二十三）強化問題處理和監(jiān)管成果運用。嚴格落實《能源監(jiān)管發(fā)現(xiàn)問題后續(xù)處理工作規(guī)范》（國能綜通監(jiān)管〔2020〕129號），按照監(jiān)管發(fā)現(xiàn)問題的不同性質(zhì)和情節(jié)，分別采取責令改正、行政處罰、督促落實、監(jiān)管約談、政策完善等方式進行處理。適時編制發(fā)布監(jiān)管報告，重點披露監(jiān)管工作中發(fā)現(xiàn)的問題和典型案例，發(fā)揮社會輿論監(jiān)督作用。完善閉環(huán)監(jiān)管工作機制，將監(jiān)管報告作為擬訂行業(yè)規(guī)劃、政策和項目審批的重要參考或依據(jù)。