第三、典當(dāng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的具體措施

通過(guò)本次金融危機(jī)我們應(yīng)清醒的認(rèn)識(shí)到，國(guó)內(nèi)各典當(dāng)行要提升自己競(jìng)爭(zhēng)力，提升自己的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，必須從經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、信息技術(shù)、人力資源、流程控制、典當(dāng)物品、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的減少、提高效率、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)品種、風(fēng)險(xiǎn)管理和還款方式等方面進(jìn)行全面、系統(tǒng)的綜合考慮，形成相對(duì)完善的業(yè)務(wù)創(chuàng)新體系，才能快速響應(yīng)市場(chǎng)的變化需要，適應(yīng)新發(fā)展的要求。為此，筆者認(rèn)為典當(dāng)行應(yīng)采用如下措施：

一、全面提升業(yè)務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、銷售、風(fēng)險(xiǎn)控制和售后服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新效益的最大化

首先，在創(chuàng)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)階段，應(yīng)遵循“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的原則進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)。典當(dāng)行是服務(wù)性行業(yè)，所以典當(dāng)行行業(yè)務(wù)創(chuàng)新應(yīng)以滿足市場(chǎng)和客戶的需要為目標(biāo)。我國(guó)典當(dāng)行在進(jìn)行新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)時(shí)既要考慮到我國(guó)的現(xiàn)實(shí)國(guó)情，又要符合市場(chǎng)與消費(fèi)者的實(shí)際需要，各典當(dāng)行不管推出何種創(chuàng)新產(chǎn)品，都要做到有市場(chǎng)、有客戶、有效益又能控制風(fēng)險(xiǎn)。在實(shí)際開(kāi)發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品時(shí)要注意以下三點(diǎn)：(1)創(chuàng)新產(chǎn)品要適應(yīng)現(xiàn)代科技和網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的發(fā)展。(2)在法律法規(guī)許可的范圍內(nèi)，結(jié)合剛剛實(shí)施的《物權(quán)法》典當(dāng)行產(chǎn)品創(chuàng)新可以向債務(wù)人或者第三人有權(quán)處分的正在建造的建筑物、船舶、航空器抵押和基金份額、知識(shí)產(chǎn)權(quán)中的財(cái)產(chǎn)權(quán)以及應(yīng)收賬款的權(quán)利質(zhì)押方向發(fā)展，增加產(chǎn)品品種，拓展經(jīng)營(yíng)范圍，尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。(3)典當(dāng)行行在開(kāi)發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品時(shí)還可提供一攬子組合式創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，滿足客戶投資、理財(cái)、保值、鑒定、保管等多方面需要。

其次，在創(chuàng)新產(chǎn)品的銷售階段，應(yīng)恰當(dāng)運(yùn)用促銷策略，提高產(chǎn)品的知名度，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新產(chǎn)品規(guī)模經(jīng)營(yíng)。創(chuàng)新產(chǎn)品的銷售是業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重要一環(huán)，為此，典當(dāng)行要積極增強(qiáng)門店的服務(wù)功能，拓寬基層門店的業(yè)務(wù)范圍，加大創(chuàng)新產(chǎn)品的銷售力度，拓展履蓋面，使推出的每一項(xiàng)創(chuàng)新產(chǎn)品都能進(jìn)入百姓之家。

最后，要重視創(chuàng)新產(chǎn)品的售后服務(wù)。創(chuàng)新產(chǎn)品的售后服務(wù)是業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重要內(nèi)容，典當(dāng)行在創(chuàng)新產(chǎn)品推出后，要注意跟蹤調(diào)查和質(zhì)量改進(jìn)，提供完善的售后服務(wù)，并對(duì)客戶的建議和投訴設(shè)立有效的接納渠道和快捷的處理程序。售后服務(wù)做得好可以增強(qiáng)與客戶的親和力，穩(wěn)定老客戶，爭(zhēng)取新客戶，它既是前一輪銷售的總結(jié)又往往是新一輪銷售的開(kāi)始，典當(dāng)行完善的售后服務(wù)可以促進(jìn)創(chuàng)新業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展。

二、開(kāi)展業(yè)務(wù)創(chuàng)新時(shí)應(yīng)循序漸進(jìn)，并注重同業(yè)間的合作

一是開(kāi)展創(chuàng)新業(yè)務(wù)應(yīng)以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，典當(dāng)行創(chuàng)新業(yè)務(wù)是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)或現(xiàn)有業(yè)務(wù)的延伸，許多創(chuàng)新業(yè)務(wù)的開(kāi)展依賴于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，沒(méi)有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)就沒(méi)有創(chuàng)新業(yè)務(wù)。如果忽視傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的鞏固和發(fā)展去進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，那么業(yè)務(wù)創(chuàng)新就失去了根基，應(yīng)該在發(fā)展創(chuàng)新業(yè)務(wù)的同時(shí)不斷鞏固和壯大傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，并以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的發(fā)展帶動(dòng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展，形成傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與創(chuàng)新業(yè)務(wù)的互動(dòng)和良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與創(chuàng)新業(yè)務(wù)的雙向促進(jìn)，共同發(fā)展。二是業(yè)務(wù)創(chuàng)新要堅(jiān)持改進(jìn)、改造和拓展相結(jié)合，在借鑒和引進(jìn)同行創(chuàng)新業(yè)務(wù)時(shí)要結(jié)合自身的實(shí)際情況，取長(zhǎng)補(bǔ)短，切忌全盤(pán)照搬，對(duì)已開(kāi)發(fā)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)要根據(jù)市場(chǎng)需求的發(fā)展變化不斷進(jìn)行改進(jìn)和完善，增加新內(nèi)容、新功能，提高綜合效益。三是業(yè)務(wù)創(chuàng)新在合理競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)要注意相互合作。四是應(yīng)和同業(yè)之間建立一個(gè)就新業(yè)務(wù)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的交流機(jī)制。